7 шагов к идеальному отделу продаж
1) Проводите обучение в разных форматах.
Не раз в год, а каждый день.
Такой подход гарантирует развитие навыков продаж.
Сильнее навыки у сотрудников – больше продажи в компании.
Назначьте ответственного за системное обучение: это может быть РОП, внутренний тренер или, например, компания на аутсорсе (если это вписывается в вашу модель).
2) Внедрите CRM с настроенной воронкой и автоматическими действиями
CRM уже не роскошь и не вопрос для обсуждения «внедрять или нет».
CRM сегодня также необходима бизнесу, как мобильный телефон человеку.
У вас внедрена CRM? Напишите в комментариях.
3) Ведите все общение с клиентами в CRM.
Не только звонки, но переписку в мессенджерах.
– Можете выслать на вотсап предложение?
– Ой, нет.. давайте на емейл отправлю... (так сегодня нельзя)
или
– Отправлю с личного вотсапа... (и так тоже нельзя. Никаких личных вотсапов – все должно быть в CRM).
4) Внедрите экспертные скрипты продаж
Скрипты помогут менеджерам продавать через экспертность, а не заниматься впариванием или продавать за счёт скидок.
Это должны быть лучшие практики продаж, а не скрипт для "робота".
В следующих постах поделюсь актуальной структурой продающего скрипта.
5. Создайте продуманную цепочку касаний
Должна быть именно цепочка минимум из 7 касаний, а не 1 касание "Ну что, посмотрели КП?"
Когда делаем тайных покупателей, я удивляюсь: менеджеры банально забывают и забивают 😅
Нет повторных звонков, нет поддержки клиента для принятия решения, нет раскрытия экспертности и повышения доверия.
6. Используйте продающие коммерческие предложения
Именно продающие, а не с заголовком "коммерческое предложение", маркетинг-кит, шаблоны писем.
Всё сохраняйте в базе знаний, подгружайте в CRM, чтобы менеджер, не теряя времени мог за пару кликов выслать клиенту нужное письмо или сообщение. И пара кликов — не преувеличение.
7. Создайте корпоративную систему обучения
Вы можете назвать ее корпоративным университетом, академией или школой.
Например, пришел новый сотрудник – направьте его в школу продаж. Пару месяцев прокачки навыков по системе – и у вас уже не зелёный сотрудник после испытательного срока, а профессионал, которому можно доверить серьёзных клиентов.
#РАСТИ
P.s. На фото сильная команда отдела продаж "АйТэКо", которая быстро растет. Коллеги продают охрану труда, работу на высоте, электробезопасность и много других направлений в Подольске, Ступино, Москве и по России в целом.
